Insiden

Rekomendasi Layanan e-Visa

Kepatuhan SLA Insiden L1

25%

(≤ 24 jam)

Kepatuhan SLA Insiden L2

83,33%

(≤ 48 jam)

Kepatuhan SLA SR-L1

(≤ 8 jam)

ART L1

78 Jam

ART L2

36 Jam

ART SR (Total)

28 Jam

Catatan: angka SLA pada tampilan ini adalah asumsi evaluasi dan akan dikukuhkan saat adopsi SLA formal

Detail Rekomendasi

ETA Otomatis

(1) Wajibkan field SLA level pada pembuatan tiket
(2) Hitung ETA = waktu buat + SLA level
(3) Kirim ETA via email/WA internal
(4) Tampilkan "ETA badge" di kartu tiket

Review Mingguan

Isi dashboard: kepatuhan SLA per level, ART, backlog usia, top 5 kategori insiden/SR, outlier mingguan.
Ritme: rapat 30 menit; putuskan 1–3 aksi mingguan.

Pelatihan/SOP

Langkah: modul 60 menit (ETA, status, empat), kartu saku SOP, audit bulanan 10 tiket.
Metrik: skor audit; konsistensi penyampaian ETA/status.

Rekomendasi

P1

Tetapkan ETA otomatis di tiket Insiden & SR
Admin menilai ETA insiden tidak jelas (P6=1.0), ETA SR kurang transparan (P17=2.0).

P2

Review performa mingguan berbasis dashboard
Kepatuhan agregat Insiden 60%, SR 50% perlu kontrol ritmis.

P3

Pelatihan singkat & SOP ringkas (komunikasi & proses)
Memperkuat pemahaman prosedur (P1=5.0) & kualitas komunikasi.