Penilaian Maturity Berdasarkan CMMI Kuesioner Pegawai
GAP Analysis
Domain Layanan
Current Level
To - Be (Target)
GAP
Incident Management
Level 4 - Quantitavely - M
5,00
1,02
Service Request Management
Level 4 - Quantitavely - M
5,00
0,94
Data Rekomendasi
Terapkan notifikasi status insiden dan estimasi penyelesaian secara berkala melalui sistem internal, serta tetapkan SLA untuk memperjelas ekspektasi waktu penanganan.
Sosialisasikan alur eskalasi dan prosedur layanan kepada pegawai, serta berikan konfirmasi saat insiden dieskalasikan guna meningkatkan pemahaman dan kepercayaan terhadap sistem.
Sediakan formulir layanan standar, tetapkan SLA per jenis permintaan, dan terapkan klasifikasi prioritas berbasis urgensi untuk memastikan efisiensi dan keadilan layanan.